台湾卖家服务周到,弱项是自动化管理!eBay跨境电商论坛探讨
2020-06-24

    

台湾卖家服务周到,弱项是自动化管理!eBay跨境电商论坛探讨
eBay 跨境贸易事业部台湾区总经理范正亚

eBay 跨境贸易事业部台湾区总经理范正亚今天在 未来商务展 的跨境电商论坛中,为想要了解跨境电商,却没有贸易或电商经验的卖家提供了许多初步建议。eBay 在展区现场也有开放免费谘询服务,光是今天早上已有约 20 组电商团队前来洽谈,有兴趣的读者不妨把握明日展期最后一天前往。

台湾卖家服务周到,弱项是自动化管理!eBay跨境电商论坛探讨
eBay 的跨境电商谘询展区

根据顾问公司埃森哲预测,2020 年全球跨境购物交易可望突破 1 兆美元。而目前在全球 eBay 上,2017 第一季一个月内有购物的活跃用户有 1.69 亿,2016 年总成交额为 840 亿,全球卖家则有 2500 万家。

范正亚提到,现在跨境电商与过往一只皮箱出国挨家挨户敲门、打电话、参展的情形已经不同,只要透过网路平台,就能越过层层贸易代理,直接把产品讯息传递到消费者的脑中。而透过网路更不需实地拜访,就能直接用购买数据看到你的消费从哪里来、什幺商品受欢迎、如何管理供应链等等,因此数据更是电子商务的营运策略之本。另外在网路上建立通路和实体比起来,尝试成本极低,也因此有很大的试误空间。

台湾卖家服务周到,弱项是自动化管理!eBay跨境电商论坛探讨
左起分别为商业发展研究院经营模式创新研究所电子商务组长朱训麒、eBay 跨境贸易事业部台湾区总经理范正亚、WINIT 万邑通集团副总裁汪思杰以及台湾网商协会会长林宪忠

范正亚也预测,未来的电商趋势将迈向「时时上线」的状态,因此卖家对于消费者的反应永远都要能及时回覆,他也看好 VR/AR 购物,认为这些技术能让消费者进一步感受到更多商品细节,可以赢取网路购物所缺乏的信任感。最后就是电商基础必须顾及的行动装置崛起及其所带来的大数据和社群分析,透过掌握消费者的购物情境来推播特定商品,或者调整自己的库存,都是相当关键的能力。范正亚也透露,目前在 eBay 上已有超过半数订单来自于行动装置。

台湾卖家服务周到,自动化管理是弱项

范正亚透露,目前 eBay 上台湾出口前三大国家分别为美国、英国、澳洲,而增长最快的则是德国、义大利、法国等欧洲国家。他观察平台上的消费者反应,台湾商家特色就是服务好又物美价廉,不论是商品照或客服品质都不输日本卖家。但是台湾卖家的缺点就是缺乏自动化,根据 eBay 台湾的调查,有高达七成的商家事请人手动填写外贸表单资料,和国外仅三成手动,其余自动的情形完全相反。

高需求低供给的产品:美国人买萤幕自己修、英国人爱上网买浴缸

在品项方面,他认为台湾的中小企业可以瞄準海外需求远大于供给的「成长期」商品,根据 eBay 统计,海外跨境购物需求高但供给仍低的品项,包括商业及工业用品、居家园艺用品,销售成长潜力亮眼,特定商品甚至达到倍数成长。

对谈中万邑通集团副总裁汪思杰也补充一些台湾商家忽略的产品,像是手机萤幕在中国就是出口热门,不少美国消费者买单,而英国消费者则因实体店面商品太贵,爱在网路上跨境购买「浴缸」,呼应前述居家园艺类型的需求。

跨境物流有诀窍,用数据达到存货最小化

合作 eBay 海外仓储的万邑通集团副总裁汪思杰从物流角度分析,买家从事线上购物最重视的消费体验,莫过于物流时效及运费,善用海外仓储有助于缩短物流配送时间、降低运费。以美国为例,万邑通找出美国人口最多的加州、德州和肯德基州设立仓储,98% 的区域能在 3 个工作天内送达,运费则可以比单仓或双仓降低近三成。

不过汪思杰也坦承,海外仓儘管成本低、速度快,还是容易造成商家最烦恼的存货管理问题。他建议商家可以多观察数据,并且保持开放心态时时补充新知,才能应付多变的跨境电商生态。商家若想採用海外仓,可以先少量进货牺牲几次缺货捕货的空窗期,在慢慢观察消费者购买单数一点一点地调整进货量,目标是维持高消费、低存货,才不会造成现金短缺。

另一方面,商业发展研究院经营模式创新研究所电子商务组长朱训麒指出,中小企业发展跨境电商,「成功机率与抛弃旧观念的程度成正比」,建议经营者需拥抱新思维并搭配新工具使用,并培养跨境电商人才,永续经营。


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